Preview

Вестник рентгенологии и радиологии

Расширенный поиск
Доступ открыт Открытый доступ  Доступ закрыт Доступ платный или только для Подписчиков

Оценка эффективности работы отделения компьютерной и магнитно-резонансной томографии

https://doi.org/10.20862/0042-4676-2019-100-5-278-285

Полный текст:

Аннотация

Цель. Оценка эффективности работы отделения компьютерной томографии (КТ) и магнитно-резонансной томографии (МРТ), изучение его рабочих процессов, а также разработка рекомендаций по их оптимизации.

Материал и методы. Используя принципы бережливого производства и оригинальную методологию компании Philips, мы выполнили комплексную оценку работы отделения томографии Центра лучевой диагностики Лечебно-реабилитационного центра в период с декабря 2016 г. по февраль 2017 г., включавшую: 1) изучение управленческой отчетности; 2) устное интервьюирование сотрудников; 3) анкетирование сотрудников с помощью специально разработанного опросника; 4) непосредственное наблюдение и последующее описание рабочих процессов; 5) оценку удовлетворенности пациентов методом подсчета чистого индекса поддержки (Net Promoter Score). На основании полученных данных был рассчитан потенциал пропускной способности КТ и МРТ, описаны факторы, влияющие на возможность реализации этого потенциала, разработаны рекомендации по повышению эффективности рабочих процессов, проведено их ранжирование по величине ожидаемого эффекта, сложности внедрения и материальным затратам с последующей приоритизацией.

Результаты. Оценка потенциала пропускной способности показала, что в отделении можно выполнять на 50,6% больше КТ-исследований и на 23,2% больше МРТ-исследований. Это может быть достигнуто за счет дополнительного привлечения пациентов, снижения простоя оборудования, оптимизации рабочих процессов – в наибольшей степени на этапе записи и регистрации пациента, а также на этапе интерпретации изображений и создания заключения. Разработанные рекомендации по оптимизации рабочих процессов включают меры различной эффективности и сложности, что позволило ранжировать их по трем уровням приоритета и выделить долгосрочные стратегические инициативы.

Заключение. Комплексное исследование эффективности работы отделения томографии позволило количественно оценить потенциал повышения пропускной способности, детально рассмотреть этапы процесса оказания медицинской услуги, выявить области для улучшения процесса и сформировать набор рекомендаций по их оптимизации.

Об авторах

К. К. Осадчий
ООО «Филипс»
Россия

Осадчий Константин Константинович, к. м. н., доцент, ст. менеджер департамента стратегических партнерств, развития бизнеса и консалтинга в России и СНГ

ул. Сергея Макеева, 13, Москва, 123022



Е. А. Мершина
ФГОУ ВПО «Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова»
Россия

Мершина Елена Александровна, к. м. н., доцент кафедры лучевой диагностики и лучевой терапии, заведующая отделением рентгенодиагностики с кабинетами МРТ и КТ Медицинского научно-образовательного центра

Ломоносовский пр-т, 27, корп. 1, Москва, 119192



А. Е. Брагина
ФГАОУ ВО «Первый Московский государственный медицинский университет им. И.М. Сеченова» Минздрава России
Россия

Брагина Анна Евгеньевна, д. м. н., профессор кафедры факультетской терапии № 2 лечебного факультета

ул. Трубецкая, 8, стр. 2, Москва, 119991



В. Е. Синицын
ФГОУ ВПО «Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова»
Россия

Синицын Валентин Евгеньевич, д. м. н., профессор, заведующий кафедрой лучевой диагностики и лучевой терапии факультета фундаментальной медицины; руководитель отдела лучевой диагностики университетской клиники Медицинского научно-образовательного центра

Ломоносовский пр-т, 27, корп. 1, Москва, 119192



Список литературы

1. Hawthorne H.C. 3rd, Masterson D.J. Lean health care. N. C. Med. J. 2013; 74 (2): 133–6.

2. Kruskal J.B., Reedy A., Pascal L., Rosen M.P., Boiselle P.M. Quality initiatives: lean approach to improving performance and efficiency in a radiology department. Radiographics. 2012; 32 (2): 573–87. DOI: 1148/rg.322115128

3. Enzmann D.R. Radiology's value chain. Radiology. 2012; 263 (1): 243–52. DOI: 10.1148/radiol.12110227

4. Wessman B.V., Moriarty A.K., Ametlli V., Kastan D.J. Reducing barriers to timely MR imaging scheduling. Radiographics. 2014; 34 (7): 2064–70. DOI: 10.1148/rg.347140025

5. Rawson J.V., Kannan A., Furman M. Use of process improvement tools in radiology. Curr. Probl. Diagn. Radiol. 2016; 45 (2): 94–100. DOI: 10.1067/j.cpradiol.2015.09.004

6. Knechtges P., Decker M.C. Application of Kaizen methodology to foster departmental engagement in quality improvement. J. Am. Coll. Radiol. 2014; 11 (12 Pt.A): 1126–30. DOI: 10.1016/j.jacr.2014.08.027

7. Sarwar A., Boland G., Monks A., Kruskal J.B. Metrics for radiologists in the era of value-based health care delivery. Radiographics. 2015; 35 (3): 866–76. DOI: 10.1148/rg.2015140221

8. Reichheld F.F. The one number you need to grow. Harvard Business Review. 2003; Reprint R0312C: 1–11.

9. Чичмели И.В. Концепция чистого индекса поддержки (Net Promoter Score). 2010. URL: https://www.marketing.spb.ru/lib-research/segment/nps.htm (дата обращения 15.10.2019).


Для цитирования:


Осадчий К.К., Мершина Е.А., Брагина А.Е., Синицын В.Е. Оценка эффективности работы отделения компьютерной и магнитно-резонансной томографии. Вестник рентгенологии и радиологии. 2019;100(5):278-285. https://doi.org/10.20862/0042-4676-2019-100-5-278-285

For citation:


Osadchiy K.K., Mershina E.A., Bragina A.E., Sinitsyn V.E. Evaluating the Efficiency of Work of the Department of Computed Tomography and Magnetic Resonance Imaging. Journal of radiology and nuclear medicine. 2019;100(5):278-285. (In Russ.) https://doi.org/10.20862/0042-4676-2019-100-5-278-285

Просмотров: 71


ISSN 0042-4676 (Print)
ISSN 2619-0478 (Online)